Política de Reembolso
Na AuthentKeys, todos os produtos são oferecidos no formato SAAS (Software como Serviço). Isso significa que você não receberá nenhum item físico, como um CD ou pen drive, mas sim um código exclusivo de ativação de software ou serviço. A entrega é feita por e-mail, que é o meio pelo qual você receberá tanto o código quanto a nota fiscal. Por isso, é fundamental verificar se o seu e-mail está correto antes de concluir a compra, para garantir que todos os detalhes sejam enviados corretamente.
O Que é o Modelo SAAS (Software como Serviço)?
Os produtos vendidos no modelo SAAS consistem em códigos digitais enviados por e-mail. Estes códigos são únicos e destinados à ativação de softwares, serviços ou créditos em sistemas específicos.
- Cada compra gera um código exclusivo para a sua utilização, o que assegura que você sempre receberá um produto original e nunca reutilizado.
- Caso você adquira várias unidades, um código exclusivo será gerado para cada uma delas.
- Oferecemos também instruções detalhadas para facilitar o uso dos códigos, além de suporte para ajudar você em qualquer etapa do processo.
Garantia e Suporte
- Garantia de Licenças Digitais: As licenças digitais adquiridas têm garantia de 12 meses, desde que não tenham sido utilizadas.
- Troca de Licenças: A troca de licenças será aceita apenas em caso de defeito no código ou se o produto não foi utilizado.
- Suporte Técnico: Garantimos suporte técnico integral durante o período de garantia, caso haja qualquer dificuldade com a ativação ou uso da licença.
Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso
Devido à natureza dos produtos no modelo SAAS, as licenças adquiridas não podem ser canceladas ou reembolsadas após o uso. Contudo, nossa política contempla:
- Devolução por Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da licença para solicitar a devolução, desde que a licença não tenha sido ativada.
- Reembolso: O reembolso será efetuado apenas para licenças que não foram utilizadas. O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro de até 72 horas úteis após a confirmação da devolução.
Direito de Arrependimento Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC)
O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de arrependimento para produtos que possam ser devolvidos em seu estado original. No entanto, por serem produtos intangíveis e exclusivos, as licenças digitais SAAS não podem ser devolvidas ou revendidas após a ativação do código, o que isenta esses produtos dessa regra específica.
Problemas Com Códigos
Na AuthentKeys, trabalhamos com os maiores e mais respeitados desenvolvedores, garantindo que todas as licenças sejam entregues de forma segura e com códigos exclusivos. Se por algum motivo você tiver dificuldades com a ativação de sua licença, nossa equipe de suporte estará disponível para ajudá-lo e temos tutoriais que podem facilitar o processo.
Nosso Compromisso com a Satisfação
Nosso principal objetivo é garantir a sua plena satisfação com a compra realizada. Estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade, um serviço de suporte eficiente e soluções rápidas para qualquer problema que você possa encontrar.
Legislação e Direitos do Consumidor
Todas as nossas políticas de troca, devolução e garantia estão de acordo com as leis brasileiras e o Código de Defesa do Consumidor. Para mais informações sobre seus direitos, recomendamos a leitura da legislação vigente.
Precisa de Assistência?
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de suporte, entre em contato conosco através do e-mail suporte@authentkeys.com.br. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo!